Política de Envíos

INFORMACIÓN DE ENVÍO

*Debido a la alta demanda, los pedidos podrían tardar más de lo esperado en procesarse y enviarse. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo.

• Envíos a México: Llegan dentro de 8 a 15 días.
• Envíos a EE. UU., Canadá, Australia, UE, Reino Unido y otros destinos internacionales: Generalmente tardan de 10 a 17 días hábiles en llegar.
• Envíos LATAM:  Generalmente tardan de 12 a 20 días hábiles. 
• Envíos internacionales (Excepción de México) El envío puede tardar de 30 a 45 días, dependiendo del tiempo de despacho en aduanas. Entendemos que esto no es ideal, pero no tenemos control sobre la velocidad del proceso de aduanas.

INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Procesamos tu pedido dentro de 1 a 3 días hábiles y te enviaremos un enlace de seguimiento una vez que sea enviado. Podrás rastrear el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento utilizando el número que te proporcionaremos.

RECLAMOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Tienes 15 días naturales a partir de la entrega para reportar defectos de fabricación. 

Escríbenos por WhatsApp (recomendado) o a hola@therabello.com con:

• Número de pedido, 
• Descripción del problema, 
• Fotos o video claros del producto y empaque.

Revisaremos tu caso y te daremos solución, tu solicitud puede ser denegada si no cumple los requisitos (reposición o devolución según evaluación). 

*No aplica por daño por uso, desgaste normal, mal manejo o causas externas al transporte.

DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y número de contacto correctos y completos, incluyendo calle, número, colonia, código postal y referencias claras. Therabello no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por direcciones incompletas, erróneas o falta de datos de localización.

CONDICIONES DE ENTREGA

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el proceso de entrega queda fuera del control de Therabello. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al rastreo de su paquete y asegurarse de estar disponible para recibirlo.

Nuestras paqueterías realizan hasta tres intentos de entrega; en caso de no poder concretarlos, el pedido se considera como devolución y el cliente puede perder el derecho a reposición. Siempre haremos lo posible por ayudar a resolver cualquier situación, pero no garantizamos reposición cuando la responsabilidad recae en el cliente.

PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS

Si tienes preguntas relacionadas con el envío o el seguimiento de tu pedido, envíanos una solicitud a través de nuestra página de contacto o escríbenos a nuestro correo electrónico: hola@therabello.com.

*Al comprar en nuestro sitio web estás aceptando nuestros términos, condiciones y políticas